درباره خدمات مشتریان
واحد خدمات پس از فروش شرکت فراگامان صنعت و تجارت ، در کنار واحد های دیگر این سازمان توانسته است به عنوان یکی از مهمترین مزایای رقابتی شناخته شود. از جمله مزایای انحصاری این واحد میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- 1. نصب تمام محصولات توسط تکنسین مجرب و متعهد صورت میگیرد و تمامی محصولات شناسنامه کاملی در سیستم کنترل مشتری(نرم افزار انحصاری شرکت) دارند
- 2. سازمان خدمات پس از فروش فراگامان برای مراجعه سرویس گارانتی علاوه بر عدم استرداد هزینه سرویس، هزینه ایاب و ذهاب هم دریافت نمیکند
- 3. علاوه بر تماس تلفنی و حضوری مشتریان جهت دریافت خدمات از شرکت، خدمات پس از فروش شرکت فراگامان، رسیدگی به مشکل مشتریان و درخواست خدمات از جانب انها را از طریق شبکه کامپیوتری (web site) نيز گسترش داده است. همچنین سرویس پیام کوتاه نیز فعال میباشد.
- 4. تمامی خدمات شرکت توسط سیستم های رایانه ای صورت گرفته و شرکت در راستای بهبود مستمر سیستم یکپارچه رایانه ای خدمات پس از فروش میباشد.
- 5. ارائه خدمات در تهران و اکثر مراکز استانها و شهرستانها دقیقا سر زمان تعیین شده صورت میگیرد و عموما" مشتریان زمان حضور تکنسین نصاب یا تعمیر کار را در منزل مشخص میکنند.
- 6. شرکت دوره های اموزشی منظمی را برای تکنسینها و افراد پاسخگو به مشتریان داشته و همواره اطلاعات فنی، رفتاری و اخلاقی آنها را ارتقا میدهد.
- 7. در راستای نداشتن حتی یک مشتری ناراضی، تک تک شکایت مشتریان علاوه بر آنکه به اطلاع سرپرستان و مدیر خدمات پس از فروش جهت رسیدگی میرسد، به رویت مدیر فروش و مدیر عامل رسیده و قابل پیگیری توسط مدیریت کلان شرکت میباشد. همچنین برای رضایتمندی بیشتر مشتریان گرامی تلفنهای واحد خدمات ضبط میگردد.
- 8. جهت رضایت حال مشتریان و در راستای سیاست مشتری گرایانه، تامین قطعات یدکی برای واحد خدمات پس از فروش بر تامین قطعات برای تولید اولویت دارد.
- 9. تمام فرآیندهای جاری در تعامل با مشتریان توسط واحد پیگیری کنترل میشود. سازمان خدمات پس از فروش بصورت مستمر با واحد پیگیری در ارتباط بوده و به محض گزارش کوچکترین نارضایتی اقدام به رفع آن مینماید.
- 10. با توجه به بانک اطلاعاتی قدرتمند و شناسنامه منحصر بفرد کالاها در خدمات پس از فروش شرکت فراگامان امکان بروز تخلف و تقلب در تضییع حقوق مصرف کننده وجود ندارد.
واحد خدمات پس از فروش به پشتوانه علم، تجارب گرانقدر، پرسنل مجرب و متخصص در خدمات پس از فروش آماده همکاری با شرکتهای وارداتی و تولیدی میباشد.
بیانیه اصول رفتاری
ما کارکنان خدمات پس از فروش شرکت فراگامان، بیانیه اصول رفتاری یا منشور اخلاقي را به عنوان قانون طلايي سازمان میدانیم و باور داریم در موفقيت شرکت در راستاي مشتري مداري نقش بسزايي را دارد.
ما اصول رفتاری و ارزش های اخلاقی زیر را باور داشته و برای تحقق و نهادینه شدن آن از هیچ کوششی دریغ نخواهیم نمود:
- رعايت نظم ، آراستگي ، وقت شناسي و مسئوليت پذيري را وظیفه خود دانسته و با تمام تلاش در راستای رضایتمندی مشتریان عزیز تلاش خواهیم کرد
- همواره خود را در جايگاه مشتريان قرار ميدهيم و با توجه به قوانين و مقررات و همفکري با ايشان سعي خواهيم کرد رضايت آنان را تامين کنيم
- ما بر این باوریم كه عزت ، احترام و تكريم مشتریان ، از مهمترين مسئوليتهاي کارکنان میباشد و سعي خواهیم نمود تا شخصيت وجايگاه مشتريان در فرآيند ارتباطات متقابل محفوظ باشد
- همواره با خلق خوش و رعايت عدالت و انصاف با همکاران و مشتريان رفتار نموده و از اين راه موفقيت خود را تضمين ميکنيم
- ما بر آنيم که صداقتمان را در گفتار و کردارمان برشما نمايان کنيم. باشد که مقبول افتد و در نظر آيد
- عنوان نمودن رضايت مشتري از جانب ما تنها بيان يک کلام زيبا نميباشد بلکه تلاش و تفکر بر آن و پيشي گرفتن از حد انتظارات، هدف ماست.
- براين باوريم رضايت مشتري تنها زماني مفهوم خواهد داشت که او در قلب خويش از ارائه خدمات ما راضي و در فکر خويش در پي زماني ديگر براي استفاده از محصولات ما باشد.